Tu privacidad es sagrada para nosotros. En Bioturismo Colombia® nos comprometemos a proteger tu información personal con la misma dedicación que ponemos en cuidar los territorios que visitamos. Esta política explica de manera transparente cómo tratamos tus datos, respetando la legislación colombiana y los principios de confidencialidad, seguridad y confianza que guían nuestra labor.
Responsable del tratamiento de datos
Bioturismo Colombia®, identificada con NIT 901470980-7, con domicilio en Km 6.7 Vereda Tres Esquinas, Cañón del Combeima, Ibagué, Tolima, es la responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestro correo electrónico Email o al teléfono +573115082816.
Nos comprometemos a gestionar tu información con transparencia total, respetando en todo momento tu dignidad y tus derechos fundamentales.
Datos personales que recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para brindarte experiencias bioturísticas excepcionales y mantener una comunicación efectiva contigo:
Datos de identificación y contacto:
- Nombre completo
- Documento de identidad (tipo y número)
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección postal
- País de residencia
Datos relacionados con tu viaje:
- Preferencias de experiencias bioturísticas
- Restricciones alimentarias o médicas relevantes
- Nivel de condición física
- Intereses específicos en biodiversidad o culturas
- Historial de viajes con nosotros
- Fotografías tomadas durante experiencias (con tu consentimiento expreso)
Datos de transacciones:
- Información de facturación
- Historial de pagos
- Método de pago utilizado (sin almacenar datos completos de tarjetas)
Datos de navegación web:
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Páginas visitadas en nuestro sitio
- Tiempo de permanencia
- Cookies y tecnologías similares
No recopilamos datos sensibles (origen étnico, convicciones políticas, religiosas o filosóficas, salud o vida sexual) salvo que sea estrictamente necesario para garantizar tu seguridad durante las experiencias y cuentes con tu consentimiento explícito e informado.
Finalidades del tratamiento de datos
Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos legítimos:
1. Prestación de servicios turísticos:
- Diseñar y operar experiencias bioturísticas adaptadas a tus intereses
- Coordinar logística de transporte, alojamiento y alimentación
- Gestionar reservas y confirmaciones
- Garantizar tu seguridad durante las actividades
- Facilitar encuentros con comunidades locales de manera respetuosa
2. Comunicación y atención:
- Responder tus consultas y solicitudes
- Enviarte información sobre tu reserva
- Notificarte cambios importantes en itinerarios
- Brindarte asistencia durante y después del viaje
- Solicitar tu retroalimentación sobre experiencias
3. Mejora continua:
- Evaluar la calidad de nuestros servicios
- Desarrollar nuevas experiencias bioturísticas
- Personalizar futuras recomendaciones
- Medir nuestro impacto regenerativo
4. Marketing y promoción (con tu consentimiento):
- Enviarte newsletters sobre bioturismo consciente
- Informarte sobre nuevas experiencias y destinos
- Compartir contenido educativo sobre biodiversidad y culturas
- Invitarte a eventos y actividades especiales
5. Cumplimiento legal y contractual:
- Cumplir obligaciones fiscales y contables
- Atender requerimientos de autoridades competentes
- Gestionar procesos legales si fuera necesario
- Prevenir fraude y garantizar seguridad
6. Documentación fotográfica (con consentimiento específico):
- Documentar experiencias para fines promocionales
- Crear contenido educativo sobre turismo regenerativo
- Publicar testimonios y casos de éxito
Base legal para el tratamiento
Tratamos tus datos personales con fundamento en:
Consentimiento informado: Cuando te registras en nuestro sitio web, solicitas información o contratas nuestros servicios, nos otorgas tu consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de tus datos según las finalidades descritas.
Ejecución contractual: El tratamiento es necesario para ejecutar el contrato de servicios turísticos que celebramos contigo.
Obligación legal: Debemos procesar ciertos datos para cumplir con obligaciones fiscales, contables y regulatorias del sector turístico en Colombia.
Interés legítimo: Procesamos datos para mejorar nuestros servicios, prevenir fraude y garantizar la seguridad de nuestras operaciones, siempre respetando tus derechos fundamentales.
Uso de cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación:
Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (gestión de sesiones, seguridad).
Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo interactúas con nuestro sitio para mejorarlo (Google Analytics con IP anonimizada).
Cookies de personalización: Recuerdan tus preferencias para futuras visitas.
Cookies de marketing (opcional): Con tu consentimiento, nos permiten mostrarte contenido relevante en redes sociales y otros sitios.
Puedes gestionar o rechazar cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del sitio.
Compartir información con terceros
Valoramos tu confianza y solo compartimos tu información cuando es absolutamente necesario:
Aliados locales y comunidades: Compartimos datos básicos (nombre, preferencias alimentarias, restricciones médicas relevantes) con comunidades anfitrionas, guías locales y operadores logísticos para garantizar tu seguridad y una experiencia auténtica.
Proveedores de servicios: Utilizamos proveedores externos para procesamiento de pagos, envío de correos electrónicos, hosting web y análisis de datos. Todos están obligados contractualmente a proteger tu información.
Autoridades competentes: Cuando sea legalmente requerido, compartiremos información con entidades gubernamentales, judiciales o administrativas.
Transferencias corporativas: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información podría transferirse bajo las mismas condiciones de protección.
Nunca vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines comerciales.
Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos (hosting, email marketing, análisis) pueden estar ubicados fuera de Colombia, incluyendo Estados Unidos y la Unión Europea.
Cuando transferimos datos internacionalmente, nos aseguramos de que:
- El país receptor tenga niveles adecuados de protección de datos
- Existan cláusulas contractuales estándar aprobadas
- Se implementen medidas de seguridad adicionales
- Cuentes con información clara sobre estas transferencias
Siempre priorizamos proveedores con certificaciones internacionales de privacidad y protección de datos.
Seguridad de tu información
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas robustas para proteger tus datos:
Medidas técnicas:
- Cifrado SSL/TLS en todas las transmisiones de datos
- Servidores seguros con firewall y protección contra malware
- Acceso restringido mediante autenticación multi-factor
- Respaldos regulares y cifrados
- Monitoreo continuo de seguridad
Medidas administrativas:
- Políticas internas estrictas de manejo de información
- Capacitación continua de nuestro equipo en privacidad
- Acuerdos de confidencialidad con empleados y colaboradores
- Evaluaciones periódicas de riesgos
Medidas físicas:
- Acceso controlado a oficinas y archivos físicos
- Destrucción segura de documentos
- Almacenamiento seguro de información impresa
A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos proteger tus credenciales y notificarnos inmediatamente cualquier actividad sospechosa.
Conservación de datos
Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas:
Datos de clientes activos: Durante la relación comercial y hasta 5 años después de tu última interacción, para atender posibles reclamaciones y cumplir obligaciones legales.
Datos contables y fiscales: 10 años según exigencias de la DIAN y normativa comercial colombiana.
Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento o solicites la eliminación.
Cookies y datos de navegación: Según los períodos especificados en cada tipo de cookie (generalmente entre 1 mes y 2 años).
Una vez cumplidos los plazos, procedemos a la eliminación segura o anonimización irreversible de tus datos, salvo que la ley exija conservación adicional.
Tus derechos como titular de datos
La legislación colombiana (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013) te otorga derechos fundamentales sobre tus datos personales:
Derecho de acceso: Conocer qué datos tenemos sobre ti, cómo los usamos y con quién los compartimos.
Derecho de actualización: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Derecho de rectificación: Modificar información que consideres errónea.
Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios, el tratamiento no tenga fundamento legal o hayas retirado tu consentimiento.
Derecho de revocación: Retirar tu consentimiento en cualquier momento sin efectos retroactivos.
Derecho de oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos por razones legítimas.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Solicitar intervención humana en decisiones que te afecten significativamente.
Derecho de portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes:
- Enviar correo a Email
- Llamar al +573115082816
- Escribir a nuestra dirección física mencionando el derecho que deseas ejercer: Km 6.7 Vereda Tres Esquinas, Cañón del Combeima, Ibagué, Tolima
Te responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu solicitud, según lo establece la normativa colombiana.
Datos de menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales.
Si un menor va a participar en nuestras experiencias:
- Requerimos autorización escrita de padres o representantes legales
- Solicitamos únicamente datos necesarios para su seguridad
- Implementamos medidas adicionales de protección
- Garantizamos que el tratamiento sea en su mejor interés
Si descubres que hemos recopilado datos de un menor sin autorización adecuada, por favor contáctanos inmediatamente para proceder a su eliminación.
Modificaciones a esta política
El turismo regenerativo y las tecnologías evolucionan constantemente. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad cuando sea necesario para:
- Reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos
- Cumplir nuevas regulaciones o requisitos legales
- Mejorar la transparencia y claridad
- Incorporar nuevos servicios o funcionalidades
Cuando realicemos cambios sustanciales, te notificaremos por:
- Correo electrónico a tu dirección registrada
- Aviso destacado en nuestro sitio web
- Mensaje directo si estás en proceso de reserva
Te recomendamos revisar periódicamente esta política. La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio del documento.
Reclamaciones y autoridad de control
Si consideras que hemos vulnerado tus derechos de privacidad o tienes alguna inquietud sobre el tratamiento de tus datos, te invitamos a contactarnos primero para resolverlo de manera directa y constructiva.
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana de protección de datos:
Superintendencia de Industria y Comercio
- Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C.
- Línea gratuita: 01 8000 910165
- Sitio web: www.sic.gov.co
- Delegatura de Protección de Datos Personales
Nuestro compromiso regenerativo con tu privacidad
En Bioturismo Colombia® entendemos que la privacidad es un derecho fundamental que trasciende lo legal. Así como nos comprometemos a dejar huellas positivas en los territorios que visitamos, nos comprometemos a tratar tu información personal con el máximo respeto y cuidado.
Creemos en la transparencia como valor fundamental del turismo consciente. Por eso, esta política no es letra muerta: es un pacto vivo que renovamos cada día contigo.
Nuestra promesa:
- Nunca compartiremos tu información con fines comerciales ajenos a nuestra misión
- Te informaremos proactivamente sobre cualquier situación que afecte tu privacidad
- Mantendremos los más altos estándares de seguridad
- Responderemos con calidez y rapidez tus consultas
- Trataremos tus datos como nos gustaría que trataran los nuestros
Tu confianza es el activo más valioso que tenemos. La honramos cada día con acciones, no solo con palabras.
Contacto y consultas
Para cualquier pregunta, inquietud o ejercicio de tus derechos relacionados con privacidad y protección de datos:
Oficial de Protección de Datos:
- Email: Email
- Teléfono: +573115082816
- Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (hora colombiana)
Nos comprometemos a responder todas las consultas dentro de los plazos legales establecidos (máximo 15 días hábiles), pero nuestro objetivo es atenderte mucho antes.
Estamos aquí para escucharte y proteger tu privacidad con la misma dedicación que ponemos en cuidar la biodiversidad y las culturas de Colombia.
Fecha de última actualización: 2025-10-07
Versión: 1.0
Esta política de privacidad ha sido redactada en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás normativa aplicable en materia de protección de datos personales en Colombia.